POLITICAS DE RESERVA - FONTANA PLAZA HOTEL (Vigentes desde el 16/07/2019)
POLÍTICAS CON RESPECTO A INGRESO Y SALIDA DEL HOTEL
Política de Check In (ingreso al hotel) y Check Out (salida del hotel):
Su reservación inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a las 13:00 horas (1:00 p. m.) del día de salida. Para el registro de ingreso al hotel, los huéspedes deberán presentar su documento de identificación. En caso de ser extranjeros el pasaporte o cédula de extranjería.
Política Early Check In (Ingreso temprano)
Sujeto a disponibilidad, se otorga el ingreso a la habitación como una atención por parte del Hotel.
Política Early Departure (salida temprana)
Informar con un día de anticipación previo a la nueva fecha de salida su early departure, a fin que el hotel pueda disponer de la habitación para su venta. Se realizará el cobro de la totalidad de la estancia.
Se realizará cobro del 100% de las noches no usadas para reservas de grupos.
Política Late Check Out (salida tarde)
Sujeto a disponibilidad.
El horario del check out está establecido a la 1: oo p.m., en caso realizarlo en un horario posterior, se generará un costo adicional por cada hora.
Late Check Out después de las 7:00 p.m. se cobrará la tarifa completa adquirida en la estadía del huésped.
POLÍTICA DE MASCOTAS
Se permitirá el ingreso de mascotas siempre y cuando no hagan parte del tráfico de fauna silvestre, de igual manera se exige que las mascotas tengan sus elementos de uso cotidiano tales como camas, tapetes o guacales; al igual que los de tipo sanitario.
En caso de que las mascotas generen algún tipo de mancha o daño en las instalaciones del hotel, esto podrá ocasionar cobros adicionales en el servicio. En caso de requerirse, el hotel dispone de colchoneta especial para mascotas, la cual deberá ser solicitada en recepción al momento del ingreso.
La tarifa es el derecho de estancia y política de limpieza profunda por noche
Se entiende por mascota perro o gato
No se permite subir a las mascotas a la cama ni hacer uso de las toallas del hotel.
En todo momento el cliente se hace responsable de su mascota y del comportamiento de la misma.
Las mascotas no podrán hacer uso de las zonas comunes tales como restaurante. Se debe respetar el espacio y la tranquilidad de los demás huéspedes. Se deberá retirar a las mascotas de la habitación cuando se proceda a realizar la limpieza de la misma.
Todos los daños causados dentro de las habitaciones, será cubierto en su totalidad por el dueño antes de ser realizado el check out.
No se permite dejar las mascotas solas en la habitación.
POLÍTICAS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Política de registro de menores de edad
Para permitir el ingreso de menores de edad al hotel, se deberán presentar los documentos que acrediten su parentesco con los padres. En caso de llegar con otro familiar diferente, además del documento de identificación del menor, se deberá presentar carta de autorización de los padres para su estadía.
Política de sostenibilidad
Para Fontana Plaza Hotel, los recursos naturales, sociales y patrimoniales constituyen elementos de gran valor, que requieren de nuestro cuidado y protección, por lo cual implementamos permanentemente estrategias positivas que beneficien nuestro entorno, logrando reducir cualquier impacto negativo que pueda generarse como consecuencia de nuestras actividades
Los deberes y derechos de nuestras partes interesadas: colaboradores, huéspedes y proveedores; son la base para ofrecer una experiencia de alojamiento de alta calidad, donde se promueve el respeto por la diferencia y la protección de la integridad de nuestros niños y jóvenes.
Aplica para Suites: De acuerdo a nuestras políticas de sostenibilidad y en pro de un uso eficiente del agua y de la energía, el uso del jacuzzi será habilitado solo durante una hora por día contratado. Favor solicitar el servicio en recepción.
Aplica para Suites: Acorde con nuestras políticas de sostenibilidad, utilizamos para la chimenea un tipo de combustible amigable con el medio ambiente, por lo cual su utilización está determinada para una hora por cada día contratado. Favor solicitar el servicio en recepción.
Contamos en recepción con un punto ecológico para la adecuada separación de los residuos, por lo cual le extendemos la invitación a depositar allí los desechos reciclables como botellas plásticas o de vidrio.
Política de autorización de tratamiento de datos personales
El cliente autoriza a Fontana Plaza Hotel el tratamiento de sus datos personales, los cuales han sido entregados como consecuencia de las relaciones comerciales.
Autoriza de manera irrevocable a FONTANA PLAZA HOTEL, para que, con fines estadísticos de control, supervisión o información comercial dentro del marco de la ley, consulte o reporte ante las centrales de riesgo y/o cualquier otra entidad que administre bancos de datos sobre el comportamiento crediticio comercial y en general el cumplimiento de todas mis obligaciones.
Declara de manera libre, expresa, inequívoca e informada, que AUTORIZO a FONTANA PLAZA HOTEL para que, en los términos del literal a) del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general, tratamiento de los datos personales, incluyendo datos sensibles, como mis fotografías, videos, datos relativos a salud, a los menores de edad bajo custodia, y demás datos que puedan llegar a ser considerados como sensibles de conformidad con la Ley, para que dicho Tratamiento se realice con el fin de lograr las finalidades relativas al desarrollo del objeto social del Hotel.
Política ESCCNA (Explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes)
Fontana Plaza Hotel rechaza la explotación comercial, la pornografía, el turismo sexual y cualquier tipo de abuso a los menores de edad.
Quienes incurran en estos delitos se verán abocados a sanciones penales que incluyen prisión y multas en dinero. Ley 679 de 2001 – Ley 1336 de 2009.
Política con respecto a tráfico ilegal de especies de flora y fauna y bienes de interés cultural
Fontana Plaza Hotel advierte que el tráfico ilegal de especies de flora y fauna es un delito en Colombia, según Ley 599 de 2000 Código penal colombiano Artículo 328 – Ley 1453 de 2001 Artículo 29. C. De igual forma, el tráfico ilegal de bienes de interés cultural también es un delito, conforme Artículos 156, 239, 241-13, 265, 266-4 y 447 de la Ley 599 de 2000 Código Penal, o los que los modifiquen o sustituyan - Ley 1142 de 2007.
Política de inclusión
Fontana Plaza Hotel es un establecimiento incluyente, por lo cual no existen prejuicios por género, raza, condición económica u orientación sexual, tanto en la prestación de nuestros servicios como en la contratación de nuestro personal.
La igualdad de oportunidades y la inclusión no solo son compromisos legales, sino también morales para nuestro hotel.
POLÍTICAS INTERNAS DEL HOTEL
No está permitido el ingreso a las habitaciones de personas diferentes a las registradas al momento del check in. Para la atención de visitas se encuentra habilitada la zona de recepción del hotel.
De manera atenta, le solicitamos mantener controlados los niveles de ruido durante su estancia en el hotel y hacer uso moderado del volumen del televisor.
Nuestro establecimiento es un área libre de humo y no cuenta con zona específica para fumadores, por lo cual, le solicitamos No fumar dentro de la habitación ni en las áreas comunes.
Evitar consumir alimentos, bebidas o productos que puedan generar algún tipo de mancha en la lencería, ya que esto le puede ocasionar gastos adicionales
En relación con nuestras políticas de sostenibilidad, los elementos como sábanas y toallas serán reemplazados luego de la tercera noche de estadía. Si por algún motivo requiere un cambio antes del plazo establecido, favor solicitarlo en recepción.
Siempre que se ausente del hotel, deben entregarse las llaves de la habitación en recepción.
POLITICAS DE RESERVA CAMBIO Y CANCELACIONES DE RESERVA
Las políticas de cancelaciones dependerán de cada una de las tarifas disponibles al momento de la reserva.
En caso de que dicha reserva no se garantice cuando se requiera por política, el Hotel no estará obligado a respetar la reserva.